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Michórdia de
temática. Eh, bom dia. Bom dia. Eh, ó
meus amigos, eu eu tenho muita pena
porque a esta hora da manhã as pessoas
talvez não queiram ser incomodadas por
problemas, ainda por cima problemas
graves, mas eu hoje vou ter de dar aqui
um brado que a nossa sociedade há muito
precisa de ouvir. Ricardo, tu vais vais
bradar? Vou sim. Ó Ricardo, tu bradas?
Brado, brado, brado, Vasco. Brado,
sobretudo ante certas fantochadas
sociais. Eh, vai ter de ser hoje. E é um
é um brado e este é um brado que ficará
para sempre a ecoar porque eu vou bradar
no âmbito da nossa nova rubrica Acabemos
com esta fantuchada. Ada. Acabemos com
esta fantuchada. Ada. Ada.
Talvez tenha longo. Talvez tenha alguns
um ou dois adas a mais. Foi. Mas hoje em
Acabemos com esta fantuchada ada o
serviço pós-venda. Bravo. É realmente
incomodativo. Obrigado, Vera. Eu neste
momento tenho medo de adquirir bens ou
serviços porque já sei que dois ou três
dias depois vou receber um telefonema a
perguntar: "Tá satisfeito com o produto?
De 0 a 10 em que zero é muito
insatisfeito e 10 é muito satisfeito.
Qual é o valor da sua satisfação? O
nosso atendimento foi prestável? Quão
prestável? De 0 a 10. Vai recomendar a
nossa marca aos seus amigos? Com que
entusiasmo? De 0 a 10. Exatamente. É, é,
é muito chato. Eu, por acaso, estava
reticente em relação à rubrica. Acabemos
com esta fantchada. Ha, mas afinal este
brado tem muito valor. Exato. É que as
marcas estão convencidas de que isto é
simpático, mas não é. Isto é a tirar-nos
delicadeza à cara. Em muitos destes
telefonemas eu dei por mim a responder
ao operador: "Ó amigo, as primeiras 27
às primeiras 27 perguntas eu respondi
com gosto, mas agora a sua cortesia
tá-me aleijada." Não há dúvida. É
cortesia que aleija. E creio que não
faltará muito até que alguma empresa
invente o serviço de póspós-venda, em
que se avalia a qualidade do serviço de
pós-venda. O nosso inquérito de
pós-venda irritou quanto? De 0 a 10. e
um inevitável serviço de pós pós
pós-venda para julgar a eficácia do
póspós. Por causa dos nossos inquéritos,
o senhor já tem vontade de atentar
contra a própria vida? Já já. Quanta
vontade de 0 a 10? Seis. E agora? Nove.
E agora? E pá, 17. É tempo de dizer
basta. Ricardo, por favor, contamos
contigo. Lidera esta revolta. Eu vou
liderar, Vasco. Obrigado. Vou, obrigado
pela confiança. Vou liderar. Os
consumidores têm de retaliar e tem de
ser com o mais azedo sarcasmo. Vai
recomendar a nossa marca aos teus
amigos? Vou, vou mesmo aos que não vejo
há muito tempo. Eu vou ligar a colegas
da escola com quem não estou há 30 anos
para lhes falar do seu aspirador. Veja
bem, é zedo. É zedo. Tem de ser, Manuel.
Tem de ser. E fazer-lhes sentir que
também queremos respostas. Gostou do
nosso pergunto? Gostou do nosso produto?
Só já, já respondo. Só um minuto.
Primeiro diga-me o seguinte: gostou da
maneira como eu o adquiri? O que é que
achou da minha forma de pagamento?
Preferia cheque? É merecidos. Sim
senhor. É, é. Eles têm de aprender. Hoje
em dia eu entro num estabelecimento e
pergunto: "Vocês têm serviço de
pós-venda?" E eles: "Temos sim." E eu,
nesse caso, não vou adquirir qualquer
bem ao serviço. E eles vêm a correr
atrás de mim até à porta e dizem:
"Ficamos muito tristes com a sua
decisão. E tu?" E eu: "É de 0 a 10.
Quanto? Michórdia de temáticas.
Pá, atenção, isto é mesmo que é mesmo.
Eu não sei se vocês já experimentaram
este flagelo, mas não há não não te
acontece às vezes dizer-te assim em que
10 é muito satisfatório. Gostaríamos que
de que desse nove ou 10. Ah,
exatamente, se faz favor. Dizem para
avaliar. Sim, sim. Já me aconteceu. Já,
já pedem favor. Tem aqui na boa da
língua até a empresa. Não vou dizer, mas
que diz 0 a 10 em que 91 é muito bom.
Agradecíamos que desse 9 ou 10. Às vezes
agradecíamos que desse 9. Sim, sim, sim.
Às vezes eu reconheço, eu reconheço a
derrota. Sim senhor. Eu fui apanhado
pelo serviço pós-venda, mas eu quero
dizer-lhe o seguinte, eu vou eu quero
dizer 10 a todas as perguntas que
fizeram. Não me interessa quais são as
10. E ele não, não, não. Eu, eu vou
mesmo ter de vou ter de fazer as
perguntas, cada perguntinha vou ter de
efetuar. E então é isso. 10. É por isso
que eu tento telefonemas ninguém. Mas eu
gosto, gosto muito da ideia do pós pós
pós pós venda. E eu vou responder
rispidamente a cada um deles. Eu agora
respondo sempre, não quer, como é óbvio,
nunca quero dar notas negativas, não é?
Mas respondo com o máximo rispidamente.
10. Gostou? Sim. Sim.
A Mich temáticas com o Ricardo Arues
Pereira é uma oferta nós continente.
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